Phiên hội thoại (30 ngày)
21.482
Tỷ lệ giải quyết tự động
82,4%
CSAT trung bình
4,6 / 5
Thời gian phản hồi
1,2 s
Top intent người dùng hỏi
Tra cứu trạng thái hồ sơ
4.821 câu hỏi
CSAT 94%Hướng dẫn nộp hồ sơ NOXH
3.214 câu hỏi
CSAT 91%Điều kiện được mua NOXH
2.987 câu hỏi
CSAT 89%Tra cứu danh sách dự án
2.104 câu hỏi
CSAT 92%Hỏi về thủ tục ký hợp đồng
1.284 câu hỏi
CSAT 86%Khiếu nại / phản ánh
642 câu hỏi
CSAT 78%Knowledge base
Văn bản pháp luật142
Hướng dẫn dịch vụ86
FAQ chuẩn214
Dự án NOXH (live)14